Politika povraćaja i reklamacija

Poslednje ažuriranje: januar 2026

1. Pravo potrošača u Srbiji i EU na odustanak od kupovine

Ako ste potrošač sa prebivalištem u Srbiji ili Evropskoj uniji, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu sa Direktivom 2011/83/EU.

2. Rok za odustanak

Rok za odustanak ističe nakon 14 dana od dana kada vi ili treće lice koje ste vi odredili (a koje nije prevoznik) stekne fizički posed nad robom.

3. Kako ostvariti pravo na odustanak

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite o svojoj odluci putem emaila: office@esta.rs.

4. Posledice odustanka

U slučaju odustanka od ovog ugovora, izvršićemo povraćaj svih uplata koje smo od vas primili, uključujući i troškove standardne isporuke. Povraćaj sredstava biće izvršen korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je korišćeno prilikom prvobitne transakcije, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obaveštenje o odustanku.

5. Povraćaj robe

Robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustanku od kupovine.

6. Troškovi povraćaja robe

Vi snosite direktne troškove povraćaja robe, osim u slučaju kada je roba neispravna, oštećena ili pogrešno isporučena.

7. Umanjena vrednost robe

Odgovorni ste samo za umanjenje vrednosti robe koje je posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

8. Neispravni ili nesaobrazni proizvodi

Ukoliko je proizvod neispravan ili nije saobrazan ugovoru, imate pravo na pravna sredstva u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača u Evropskoj uniji, uključujući popravku, zamenu ili povraćaj novca.